► FICHE PRÉSENTATION
📚 Niveau : Bac Pro – Niveau 4
⏳ Durée : 3 ans
🔎 Conditions d’accès : Après la 3e. Peut être préparé en 2 ans pour les titulaires de certains CAP du même secteur.
🎯 Objectif : Maîtriser l’expression orale et écrite, utiliser un vocabulaire professionnel et une langue étrangère, gérer l’accueil et les demandes des visiteurs ou appelants, tout en développant des compétences en vente de services, secrétariat et utilisation d’outils informatiques.
📖 Enseignements:
– enseignement professionnel : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil ; gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles ; gérer la relation commerciale.
– enseignements généraux : Français, histoire-géographie, enseignement moral et civique, mathématiques, arts appliqués et cultures artistiques, langues vivantes 1 et 2, éducation physique et sportive, prévention-santé-environnement, économie-droit.
💼 Stages : 20 semaines obligatoires en entreprise (PFMP) + 4 semaines d’insertion professionnelle suivant choix du parcours.
🚀 Poursuite d’études : Certificat de spécialisation accueil dans les transports, accueil réception / BTS banque, gestion de la PME, management commercial opérationnel, support à l’action managériale, tourisme.
💡 Débouchés : Le diplômé de ce bac pro travaille dans une entreprise, une administration, une association qui reçoit des clients/usagers, ou dans le cadre d’événements ponctuels (salons, congrès, etc.). Il s’insère dans les secteurs de la banque, du tourisme, de la culture, de l’immobilier, de la grande distribution, de l’hôtellerie-restauration, du transport ou dans les hôpitaux.
⭐ Qualités : Bon relationnel et sens aigu du service client, bonne capacité d’expression écrite et orale, patience et diplomatie.
👉 Un diplôme pour accueillir, conseiller et orienter tout type de public dans différentes structures de façon professionnelle.